Garantías
El consumidor dispondrá de un término de 60 días calendario para hacer uso de su garantía legal una vez recibido el producto, y para eso lo puedes hacer mediante nuestro Whatsapp 3247826291 , y/o al correo info@imgclothig.com.co.
El producto sujeto a garantía legal, será revisado y se tendrá en cuenta lo siguiente:
1. La garantía no aplica cuando hiciste mal uso, limpieza inadecuada y/o le realizaste alguna modificación a la ropa.
2. El costo del envío en caso de que la garantía sea aprobada, es asumido por IMG STREET.
3. Es necesario que envíes fotos o videos donde se muestre el defecto del producto, y/o explicando la razón por la que solicitas la garantía.
4. Conforme lo dispone el articulo 11 #1 de la ley 1480/2011, el producto de ser posible será reparado, de lo contrario se enviara otro producto o se devolverá parcial o totalmente el dinero a elección del consumidor.
Costo de envío
El envío de los pedidos es asumido por el cliente. El costo del envío será determinado en cada caso particular dependiendo del destino, peso y volumen del paquete. Este valor se calculará en el proceso de la compra y te será informado en el momento de la liquidación de la orden, antes de que realices el pago.
El valor del envió será transferido a la trasportadora de envíos encargada de la entrega del paquete.
Cobertura
IMG realiza despachos a todos los municipios del territorio Colombiano a través de su transportadora aliadas, que garantiza la seguridad y cobertura, para que tu compra llegue a la dirección que desees.
Tiempos de entrega
El tiempo de entrega de los productos es aproximadamente de 2 a 5 días hábiles para Bogotá, Cali, y barranquilla, y hasta 8 días hábiles para otros destinos.
Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir del siguiente día de la confirmación del pago. Para pagos con tarjeta de crédito y utilizando el botón PSE, la plataforma de pagos deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos, lo cual puede tardar hasta un día hábil.
En el momento de la aprobación del pago de tu orden, recibirás un correo electrónico con la confirmación del mismo. Para revisar el estado de tu compra puedes ingresar al menú de “Mi cuenta – Mis Pedidos” en nuestra página web www.imgclothing.com.co
Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto. En caso de que tengas alguna inquietud con el despacho del producto puedes comunicarte con la línea de Servicio al cliente de IMG (3247826291 (en horario de lunes a viernes de 8 am-5 pm o sábados de 8:00am – 12pm).
El producto podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de la guía que facilita el transportador.
En caso que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debes registrarlo en la guía del transportador como una observación y comunicarte con nosotros.
Cambios o devoluciones
Si deseas hacer el cambio de alguno de nuestros productos, lo puedes hacer mediante nuestro Whatsapp 3146573007, y/o al correo info@imgclothig.com.co
Debes tener en cuenta que:
Las prendas en promoción o con descuento, son prendas descontinuadas previas a nuevas colecciones, no tienen cambio por concepto de talla, color o referencia.
Los cambios de las prendas siempre se realizarán por el valor al que hubieren sido compradas, si el cliente desea una de mayor valor deberá pagar el excedente.
No procede la devolución de dinero.
La prenda no puede haber sido usada, manchada, lavada o dañada.
No aplican cambios para prendas como bodys o ropa interior.
La prenda sujeta de cambio será revisada en las instalaciones de IMG y se le notificara al comprador de la aprobación o no del cambio explicando breve pero de forma clara sus razones.
El cliente debe hacer llegar el producto sobre el cual solicita el cambio a las instalaciones de IMG CLOTHING, sin que el personal de IMG este comprometido en asumir los gastos de envíos de la llegada y regreso de la prenda.
